顾歌强行把要喷出来的茶水咽下去。
自己真的很秃吗？
跟老猫对比起来，自己的头颅就是亚马逊大森林啊！
继续听下去。
顾歌忍耐，想看看李粟粟把自己教的记住了多少，又添加了多少。
“就以昨天出现的情况来说，小雅，昨天有个顾客要你解释产品功能，你支支吾吾半天不说话，顾客又问你保质不？你又不确定，你怎么回事？”
小雅回道：“我不懂这些啊。”
李粟粟一听，瞬间脸色微冷：“不懂你可以说啊，你就跟顾客说‘不好意思啊，我是新来的服务，有的地方不懂，请多多包涵，我可以请别的导购来为您介绍。’”
“而不是焦灼的对峙，懂？”
“还有，你们要好好看看本设计馆的手则，那可是我跟馆长熬夜弄出来的，里面罗列了本设计馆的布局的各种分类，你们要理清楚自己的思路。”
小雅低下头，“嗯嗯。”
好敷衍啊，李粟粟觉得。
李粟粟又捏了一个例子：“还有小婷，你昨天被客户甩脸子了是吧？我看了高清监控回放。”
“对啊。”
被唤做小婷的姑娘认真点头，“他好难讲话喔！我给他介绍了产品的详细功能，就差给他研讨一下材料的分子结构了。”
“……”
“你自己也知道你就差给别人介绍原子化学式了？”李粟粟当即脸就黑了。
“你换位思考一下。”
“假如，你去买一件衣服，你最想知道这件衣服的什么方面？”
“时髦！ashion！美丽！还有耐磨度！”
“这对你来说意味着什么？”
“获得女孩的羡慕，男人入迷的目光。”
“对咯！”李粟粟合掌说道：“深处挖掘客户的需求。”
“你想获得美丽，自然追求性能上能帮助你的东西。”
“那么，客户到底需要什么？你懂吗？”
“懂了。”小婷恍然大悟：“我不应该说的这么详细，我们应该探讨人生，探讨价值观，更好的了解彼此爱好之后，才能获得高成交率。”
“爆单率，高提成，买房买车不是梦！”
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李粟粟的表情是这样的。
她觉得自己聊不下去了。
太难了太难了。
“适当的交谈是OK的，但是你不能追问太多，这会侵犯对方的隐私，触底反弹……顾客，懂么？他们只是来买东西的，而且相当一部分带着自己的目标，也就是说，他们想要什么，心里是有一个大概的。”
“那也一定啊，有的小哥哥就喜欢我们追根问底”
“追的哪根哪底啊？”
其他工作人员哄笑。
“丽姐，你还好意思说。”
李粟粟抚额道：“其他人也就是技巧和认知有问题，你昨天在干嘛你知道么？”
“我提醒你一下，你在人群之中疯狂寻找年轻小伙，不是高的就是身段比例0.61的，你哪里是套顾客，你分明就是套丈夫啊你！”
丽姐撇嘴道：“我都奔三的人了，加几个帅哥预防一下咋了嘛。”
“丽姐啊！”李粟粟揉了揉太阳穴，对所有人说道：“说到底，我们是服务行业，我们的业务是是怎么来的？”
“就是看我们怎么舔呗。”李粟粟直接把顾歌总结出来的话照搬出来：“不同的客户不同的舔！”
“好说话的硬着舔！”
“难做事的柔着舔！”
“小哥哥理智舔！”
“小姐姐无脑舔！”
“哎哎哎，这不对啊！”
顾歌biu一下从李粟粟脑壳后面探出来。
李粟粟楞住了。
啥意思啊，这不是十几天前你自己告诉我的？
顾歌随便拉了一张凳子，正正经经说道：“舔，肯定是要舔。”
“但是请不要把我们的***格别说的这么低？”
“我们的舔，是保留尊严的舔。”
“嗨嗨嗨，看看这张传单。”
顾歌从打印机里面抽出来一张新的广告单。
“这上面写的是什么？”
“可靠！知名！时代！”
“我们是有底气的好吧？”
“我这么跟你们说吧。”
“如果这顾客真是那种无理取闹的——爱买买，不买走人。”
“反正我操作空间已经给你们了，提成没有上限，但是下线低的可怕，如果你只拿底薪，不问父母要钱肯定是无法满足租房和伙食费的。”
“还有一个点，打折问题。”
“我经常听人问，能不能打折。”
“对啊，确实挺多人问，价格贵，不打个折，别人都不放心，就算是95折也好啊。”
“不可以。”顾歌冷漠道。
“一毛钱都不能打，所有产品都原价出售，你们可以这么跟顾客解释，我们是和上流阶级接轨的形象品牌，不存在打折，如果真的打折，我们价格提高一些，他更不划算。”
接下来，就是一番详细的教学。
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