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回了花园之梦销假。

傅恒见她面色如常，关心了几句后，就算是回归的以往工作里来。

到生产部肯定是被大姐们轮番上阵的关心了几句，边晨觉得不痛不痒的过场话，但也感激大家的关心。

开春花园就进入旺季，没在生产部待几天，又被安排去支援客服部。

整个花园员工是多，可大头都占在了生产部身上，都是些大字不识几个的当地农民，更不要说会不会电脑，况且生产部到了这个当口，无外乎就是春季的除草施肥施药管控作用，不需要她来参与，有李铎作为支援足矣，于是她和樊治生就去了客服部。

边晨其实挺懵的，她来花园之梦是有三个多月了，可对于植物的养护管理知识并不见得有多精通，要让她去支援倒是无可厚非，可要给客人答疑解难却是让她头疼，不能昧着心说些敷衍的回答，可傅恒作为一个管理者，给的理由很充分，可以让客服部的张微微做一个紧急的培训。

其实回答客人的话术都有一套统一的表格，只要按照流程走，再问问老客服，大体是不会有太多问题的，再加之跟张微微熟，还给她做了一通心理建设，问题也就变成不是问题了。

正式上岗第一天，一切都不顺利。

客人的问题永远千奇百怪，比如我家养的月季总是不开花，是为什么呢？

对于这套问题，客服话术表格倒是排在头部上，首先需要先问询客人在哪个地区？然后是种植环境如何？最后是平日如何养护的？

一通问题问完，客人按照问题一一回答，如果是在两广福建海南这些热带亚热带地区，因为四季的界限不明显，就限制了一些月季品种的生长，选择合适的月季品种更需要注意，但客人不会认这些，尤其是一些两广的客人会反问；我们广州的种植环境很好啊，很多植物都长得很好啊，为什么就月季长得不理想？

对于这样的反问，还是有一个标准答案；因为大多数月季品种都需要进行低温春化，搭配合适的环境和合理的养护才能成为开花机器。

到了这里，以上地区的客人就开始分成两极化，一部分把客服小姐姐当成了专业人士，开始让推荐合适的品种，一通链接甩过去，接下来就是客人挑选的时间，只需要等待订单生成或者无疾而终就行了。另一部分开始疯狂显摆自己的养护知识；不会啊！你们都说广东地区不适合种哪些哪些月季，可我家去年的龙沙宝石、夏洛特夫人、伊芙系列几个品种都开得不错啊！你们就是在敷衍我们，或者就是你们客服不专业！

针对第二部分客人，话术又有答案；针对一些品种的特性和当地的养护等等原因，再加上您购买的可能是头年在我们店铺已经经过春化的植株，所以买回来就会出现开花不一的情况。

到了这里，这波客人也会开始半信半疑，至少不再针锋相对，摆弄TA那点自我感觉良好的养护知识，然后不再发问，通常也不会进行购买，纯粹是来跟客服“切磋”的，这部分客人，客服有一个专门的称呼——显摆的杠精。