周斯绵得知这种情况，下班后，和总务科长一起到王桂花家去看望她。两口子其实很善良、很热情，院长不但不见怪，还提着东西来看自己，很激动，忙着泡茶。
放下礼品，周斯绵在他家里转了一圈，这个家真是简陋，彩电、冰箱、洗衣机都是二十多年的“老古董”。
周斯绵问：“这些家用电器还能够用吗？”
“能！我是电工，坏了自己修。”
“刚刚得知你们家的情况，希望你们两口子能好好保重身体，房子的事，你们不要急，医院一定想办法早点把新房子建好！”周斯绵态度很诚恳。
“周院长，我不是故意的。跟你说话的时候，我自己都不知道在说什么，请院长原谅。”王桂花像是换了一个人。
周斯绵说：“我理解你的心情，希望你能给我们时间，将这件好事办好！”
这样，一次误会就化解了。但是，周斯绵还是觉得自己的工作做得不细致，医院里还有生活这么艰难的职工，自己却一直不知情，是不是有些“官僚”？
有人总是说，一家这么大的医院，想了解每个人的情况是一项巨大的工程，但是周斯绵不这么认为，他要求自己，抽更多的时间到一线去，不能总是坐在办公室。
“明天开始，你和我一起，争取用一周的时间，将总务科所有人员的家庭情况摸清楚。”周斯绵安排总务科长，“我们不能总是坐在办公室，要走到职工中间去，走到职工家里去，了解他们的生活和思想情况。”
总务科长点头同意。
“根据我的观察，医院总务部门一线工人在医院待遇最低，生活条件比较差，我们要尽到自己的职责，为他们解决问题。”周斯绵说。
回到家里，儿子周记诚已经睡了，张娟娟在打毛衣，周金鹏在看报纸。见周斯绵回来，张娟娟放下毛衣，沉着脸，回到卧室去了。周斯绵不明就里，父亲示意他，娟娟正在生闷气，别去招惹她：“你先吃饭吧。”
周斯绵知道，今天在办公室，自己拦着她，她还没想通。
匆匆吃了几口饭，他对父亲说：“我去跟她沟通一下，人家家里有特殊情况，自己有间歇性精神病，我刚刚去她家看过了，心里很难受。”
父亲摆摆手说：“也好。让她知道情况，或许就不会生气了。”
卧室里，周斯绵对着张娟娟的背影，说：“我工作的事，你不应该插嘴啊！有时候，你不了解情况！”
“我看见她在骂你，连为自己老公说公道话的权力都没有了，这是什么道理？”张娟娟抢白。
“我下班之后，去了王桂花家。”周斯绵的声音不大，但很有穿透力。
张娟娟转过身来，怔怔地看着他。
周斯绵将王桂花家的情况，一五一十告诉她，末了，他说：“有时候，我们亲眼所见的，也可能会欺骗我们。很多事情的本质，都掩盖在事实后面。你理解我的难处，我谢谢你。但你真的不能再轻易发声了。你的身份不一样。”
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