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第十三章 标准始于出乘 规范点滴做起

“王璐怡,你穿的鞋跟有点太高了吧。”“噢,刘车,不好意思,我今天走得急,就忘了换鞋了,那鞋跟还算可以吧,大概就是个5公分左右,没有超过10公分。”刘群说道:“规定是不能超过3公分,你10公分是什么标准?这个规定不是说为了要好看,因为我们作业在高速运行的列车上,作业和行走必须保持稳定,你这个鞋跟太高,一旦有晃动自己先把脚脖子崴了,怎么向旅客提供服务?还有,你这个鞋跟的底部太尖,容易卡入车梯的沥水格中,如果一旦卡住,你在下车时就会失去平衡,一下趴在站台上,后果是非常严重的,为了你的安全,你必须换成不高于3公分的皮鞋,如果你无法更换,我上车以后请检车“二五”用锯子帮你把鞋跟高度降低到3公分以下。”“刘车不要这样,我就是个子太低,我身高1米57,我穿上这个鞋跟高点的,我就觉得很精神,你让我穿上中跟鞋,我就觉得不是那么挺拔。”“小王呀,出来咱们是为了工作并不是为了去走模特步、选美,咱们要区分场合来决定自己穿鞋的高度,不能一概而论。”

在15:28的时候,刘群再次整队:“全体都有,立正。向前看齐,都有,踏步走,一二一、一二一、前进、一二一、一二三四!”34名列车工作人员同时喊出了:“一二三四、强基达标、提质增效。”还真别说,这样大家一喊,精神气质马上有了不小提升。

“踏步,看自己脚下的位置,定点站好,一二一,立定!”

刘群特别喜欢“出乘”时这种心潮澎湃的感觉,仿佛自己在指挥千军万马即将奔赴战场一样,有一种横刀立马,准备开展长途奔袭的感觉。

刘群面向班组三列纵队下达口令:“第一列影像录入齐步走!第二列影像录入!第3列影像录入!”

乘务员在影像录入的过程中同时进行三项作业,面部识别通过以后,右跨一步来到酒精测试仪前,对准酒精测试仪的吹气口间隔一拳向孔内吹气,当听到发出“滴”的一声响声后,证明酒精测试正常,如果发出“滴滴滴滴滴滴”的声音时,证明体内酒精含量超标。

刘群所在的客运段曾经下发过段级通报,有一名列车员在“出乘”前八小时内饮酒,且酒精含量较高,在吹酒精测试仪时,酒精测试仪发出了持续“滴滴滴滴”的响声,在车队干部、列车长和派班员共同监督下再次进行测试还是不达标,被处以待岗三个月的处分。待岗期间停发一切工资奖金,只发生活费,每月大约600元左右,经济损失巨大,当时通报的要求是要求传达到每一名职工,做到记名式传达,确保人人皆知,一人不漏。通过这期通报的下发,极大地震摄了那些酒瘾较大的职工,起码在“出乘”前8小时不能饮酒,否则一旦吹响酒精测试仪,经济损失是巨大的。

路局集团公司和客运段对班前班中饮酒都做出了十分严厉的规定,客运系统红线内容中第一项就是饮酒上岗,班前班中饮酒。饮酒行为是触碰红线的,所谓红线就是万万不可触及到的,一旦触及到将遭到严厉的处分和考核,最轻都是待岗处理。

经过酒精测试通过以后,再右跨一步是一台乘务饭测评仪,一旦有两人以上同时按下不满意的测评按钮,那么这个班组的餐车就要进行整改,找到不满意的原因,乘务饭测评工作也是常态化进行的,每次“出乘”都要进行,非常有效地促进了餐车工作人员的工作,做的饭菜必须要使绝大多数乘务员感到满意,乘务饭测评时按下“满意”按钮,否则就需要进行整改和考核,最严重的时候就要对相关责任者进行企业纪律警告等,处分非常严格,这一举措确保了列车工作人员从“吃得饱”到“吃得好”的转变。

刘群看着三列人员全部考勤录入、酒精测试、乘务饭测评以后,三列同时集合到点名站立区,人人站在地面粘贴的黄色圆点标志上,在这里列车长还要进行一次整队作业。

刘群的口令和部队一样,听见就有一种热血沸腾的感觉:“全体都有,向右看齐,向前看,第一排报数......整理人容:一(双手扶帽檐儿),二(双手整领带),三(两手分开各自整左右侧的肩章),四(双手拉住上衣下方两个口袋盖),停!”停止后,每人要求五指并拢放在身体两侧,中指紧贴裤缝。

列车长和列车员最发怵的一个环节是“出乘”时的一个环节——业务抽问,客运段每个月都有业务学习题,大约20~30道不等,派班员会随机抽取队列中的两名列车长和其中三位列车员,回答20-30道题中的某一道。

“刘群请回答,使用紧急制动阀的4种情形。”刘群用洪亮的嗓音答道:“一、车辆燃轴或重要部件损坏,二、列车发生火灾,三、有人从列车上坠落或线路内有人死伤,四、其他危及行车和人身安全必须紧急停车时!回答完毕!”

“好,回答正确!”......

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